スマホに依存していた生活をしていたんだなって、故障してはじめて思い知りました。
在宅していて気が付かなかったのですが、モバイルデータ通信ができていないことにようやく気が付きました。
povo2.0に数か月前に切り替えたんですが、割とお値段高めのスマホを使っているので「スマホ故障サポート」に加入しており、その恩恵を受けることができた……といった趣が違うネタですみません。
いつから故障していたか分からない
たまたま外出していて、モバイル決済をしようとしたら、通信ができず、ビビりました。
現金は持っていなかったんだもん。
端末再起動しても、端末を思いっきりブンブン振り回しても、治りません。
「そうだ、端末故障サービスに入っていたんだ！」
とひらめいても、Wifi環境がないとダメ。
まいりました。
修理依頼はスマホのpovoのアプリで
Wifi環境で、接続して、スマホのpovoアプリで、「スマホ故障サポート」を選ぶと。
修理できるかどうかをチャットでヒアリングされて判断されるそうです。
5分ぐらい経過して、ようやく応答がありました。
いろんなことを質問されます。
たぶん、マニュアル通りに聞かれるのですが、画面破損じゃないパターンだと、いろいろ、本当にいろいろ聞かれます。
『お使いのソフトは最新のバージョンですか？』
あぁ、やっぱり聞かれましたか。
「バージョンアップの準備ができましたみたいなメッセージがでていたんですが、しないとダメですか？」
結局は、バージョンアップすることにしました。
「あ！」
チャットを繋げたまま、バージョンアップしちゃいました。
あぁ。なんてことだ。
android11から12へ。不具合がさらに発生！（android12の不具合）
いつも使い慣れていたandorid11からandroid12にバージョンアップして、動作確認をちょっとしてみたら、いろいろ不具合があることを発見しました。
ちなみに、これらは端末の不具合じゃなく、android12で不評とされている仕様変更だそうです。
コピーと貼り付けに「クリップボード」がない！
android11では、貼り付けするとに、クリップボートっていうのがって、そこに過去コピーした履歴が10個ぐらい保存されているんです。
で、「クリップボードから貼り付け」を選ぶと、その10個から好きなのを選択してコピーできるっていう優れものです。
Windows10にもそういった機能があって、これはiphoneにはない機能。（いまはあるかもしれないけど、ボクがiphoneからandroidに切り替えた理由はこのクリップボードがandoroidにあるからだったんです）
それが、ない！
android12にアップデートしたら、
「テキストで貼り付け」
っていう全然いらない機能が付いているけど、そうじゃないんだよなぁ。
これ、けっこう困っている人多いみたいですね。
ただ、
「android12 クリップボード」
で情報開示されているのあまりなく、とーっても苦労しました。
けっこう、調べると、端末標準の日本語変換ソフトから他の製品、例えばGoogle日本語とかsimejiとかATOKとかの場合、クリップボード機能は使えなくなったようです。
android12の仕様で。
ボクはgalaxyシリーズを使っているのですが、デフォルトの「サムスン日本語」みたいなのから、「Google日本語」に切り替えて使っていたから、クルップボードは使えなくなりました。
しかも、そういう仕様なので、おそらく半永久的に使えないでしょうね、きっと。
simejiのアプリのQ&Aにそういった感じのやりとりがありました。
バカバカ、android12のバカ！
この機能がなかったら、iphoneに戻すっつーの！
はぁはぁ。
スリープ画面に再生中の音楽と操作画面がなくなった
これも便利だったのが、スリープ画面に
・再生中の音楽名が表示
・再生、一時停止、巻き戻し、早送りのボタンが表示
っていうのがあったんですが、これもandorid12ではなくなったようです。
あ、でも、設定画面ではあるんですよ。
なのに、android12ではその表示がなくなってしまった。
android12にアップデート後に不具合（４選）
ネットで調べていくと、他にも、android12では有名な不具合（クソ仕様）がこんな感じでありました。
①クイック設定変更でWi-Fiオンオフが面倒に
②画面がやたらまぶしい
③モバイルネットワークが圏外になる、不安定
④電池の減りが減りが早くなった
このうち①と②はgalaxyではありませんでした。
そのかわり、③と④は顕著に発生しました。
ただ、④はもともとそういう状態の故障だったみたいなのですが。
ふたたび、カスタマーへ
android12にして、
④モバイルネットワークが圏外になる、不安定
がより発生したみたいなことを連絡したら、かなり深く聞かれました。
「圏外あるいは不安定な時、マークはどのようなものですか？」
選択肢の中には「〇に斜線の土管のようなマーク」っていうのがあったので、それを選択。
で、結構早く結論が付いたのは、上の
④モバイルネットワークが圏外になる、不安定
が問い合わせ時点でも改善されず、また、androidバージョンアップ前から、そうだったので、故障だという判断をしてもらいました。
他に質問がありますか？
「交換品はandroid12だと困るので、andorid11で送ってほしいんです！！！！」
めっちゃ「！」マークをつけました。
こればかりは倉庫でどう管理しているか分からないということです。
あと、調べたら、ボクのgalaxyの端末でandroid12のアップデート情報が公開されたのは実は昨日でした。
ってことは、おそらく交換品はバージョン11じゃないかな。
送付前に、わざわざ充電して、バージョンアップなんてしないだろうし。
え、うそ。そんな早く送ってくれるの？
カスタマーで「故障」と判断されたら、一旦、チャットは終わって、「故障申し込みフォーム」が表示されました。
うわー、ありがたい！
3連休が目前だったので、どうなることかと思ったら、即日発行なんですね。
めっちゃお急ぎ便は3000円も追加されるんで、通常の「お急ぎ便」にしました。
本当に、当日に届いた！
その日の夜の20時すぎにはヤマト宅急便から無事に届きました。
そして、気になるandroidのバージョンは、１１でした！
やったぁー！
もう、二度とandorid12なんかしないぞ。
ただ、これは時間の問題で、在庫がなくなったら、新しいバージョン（android12）が交換品として届くってことでしょ？
だとしたら、困るなぁ。大切に使おうっと。
っていう、ちょっといつもとは違ったネタだったんですが、チャットでも人の接し方は重要ですね。
チャットと対面や電話での接し方の違い
今回は、チャットサービスで、カスタマーセンターの方に相手してもらいましたが、おそらく、andorid12へのバージョンアップ（アップデート）前後で、担当されていた方は違うと思います。
バージョンアップ後の担当の方は、けっこう、こちらの状況に寄り添って心配してくれた感がありました。
また、android12にバージョンアップした不具合はネットでけっこう多くあり、ボクはバージョンアップ前からのネットワークの不具合でしたが、バージョンアップ後に発生したら、
「それは端末の故障ではなく、OS（android）の不具合です」
って言われかねなかったような気もして、いまさらドキドキしています。
